Im Fernsehen sieht die Werbebranche vielleicht glamourös aus. Marketingagenturen werden oft als hochkarätige, schnelllebige Arbeitsplätze voller Grafiker, witziger Werbetexter und endloser Ressourcen angesehen. In der realen Welt sieht der Aufbau einer erfolgreichen Marketingstrategie jedoch selten so glanzvoll aus wie im Fernsehen. Gute Marketinginhalte beruhen auf einem soliden Fundament aus Daten, Forschung und Planung. Die Erstellung eines gründlichen, zielgerichteten Hotelmarketingplans beginnt auf die gleiche Weise.
In diesem umfassenden Leitfaden gehen wir auf die Besonderheiten des Hotelmarketings ein. Wir untersuchen, was ein Marketingplan ist, was Ihr Hotel-Marketingplan beinhalten sollte, wie man ihn erstellt und vieles mehr. Dieser Leitfaden führt Sie durch die Welt des Hotelmarketings, von der Identifizierung Ihrer Zielgruppe bis hin zur Erfolgsmessung Ihrer Bemühungen, und gibt Ihnen umsetzbare Tipps zur Verbesserung der Strategie Ihres Hotels.
Erstellen Sie einen Marketingplan für Hotels, der alles verändert
Ein Marketingplan ist der Gesamtplan eines Unternehmens für die Werbung und Vermarktung seiner Waren oder Dienstleistungen an die Verbraucher. Ein Hotel-Marketingplan beschreibt die Strategien und Aktivitäten, die das Hotel unternehmen wird, um mehr Reisende anzuziehen, mehr Zimmer zu verkaufen, den Gewinn zu steigern und weiter zu wachsen.
Was sollte ein Hotel-Marketingplan beinhalten?
Neben der Beschreibung der Aktivitäten und Kampagnen, die das Team durchführen wird, sollte ein Hotel-Marketingplan detailliert aufzeigen, wie die Werbestrategien die Interessen, Bedürfnisse und Wünsche potenzieller Kunden ansprechen werden. Erstellen Sie einen umfassenden Hotel-Marketingplan, der Folgendes enthält:
- Ihr Zielmarkt: Geben Sie an, auf welche demografischen Merkmale, Marktsegmente, Reisegewohnheiten oder Buchungskanäle Ihre Werbekampagnen abzielen werden. Ermitteln Sie die Bedürfnisse und Wünsche aktueller Gäste sowie potenzieller Gäste, Reisepartner, Firmenkunden, Gruppen und Tagungskunden.
- Das Wertversprechen des Hotels: Ihr Marketingplan für das Hotel sollte ein klares Wertversprechen enthalten, in dem beschrieben wird, was Ihr Haus am besten kann. Es sollte die Hauptanliegen Ihrer Kunden (d. h. die Schmerzpunkte der Gäste) aufzeigen und angeben, wie die Buchung in Ihrem Hotel die beste Lösung für dieses Problem ist.
- Kampagnenmerkmale: Legen Sie in Ihrem Plan detailliert die Ziele Ihres Hotelmarketingplans fest und beschreiben Sie Schritt für Schritt, wie die einzelnen Kampagnen oder Aktivitäten ablaufen werden. Geben Sie auch die Daten der Kampagne, die Dauer, die Ausgaben, die benötigten Materialien und die direkte Aufsicht an, die für jede Aktion erforderlich ist.
- Logistische Details: Zeigen Sie auf, welche Tools, Ressourcen, Dienstleistungen und Plattformen das Hotel für jede Kampagne nutzen wird.
- Leistungsanalytik: Legen Sie fest, welche Metriken und Leistungsindikatoren des Hotels verwendet werden, um die Wirksamkeit der verschiedenen Marketingstrategien zu messen.
Die Marketingpläne sind von Hotel zu Hotel unterschiedlich und hängen von der Art des Hauses, dem Geschäftsmodell und den spezifischen Zielen ab. Die Werbung für ein Luxushotel zum Beispiel wird und sollte ganz anders aussehen als das Marketing einer Hotelkette mit Markenzeichen.
Wie können Hotels von einem Marketingplan profitieren?
Ein umfassender Marketingplan für Hotels hilft sicherzustellen, dass die Bemühungen des Teams und die abteilungsspezifischen Maßnahmen mit den allgemeinen Zielen des Hotels übereinstimmen. Ein umfassender Marketingplan, der die Rolle der einzelnen Abteilungen bei der Hotelwerbung detailliert beschreibt, sorgt dafür, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind. Es wird dargelegt, wie die Marketingmaßnahmen des Hotels dazu beitragen, eine Reihe von Zielen zu erreichen, wie z. B:
- Gewinnung neuer Kunden
- Steigerung des Wochenendgeschäfts
- Erzielung von mehr Einnahmen
- Erfüllung von Bedarfsterminen
- Wachsende Rentabilität
- Steigerung der Buchungen für Meetings und Veranstaltungen
- Verbesserung der Gästetreue
- Förderung wiederholter Besuche
- Ausweitung der Publikumsreichweite
- Stärkung der Online-Reputation
- Steigerung des Markenbewusstseins
- Aufbau besserer Beziehungen
Entwickeln Sie eine Marketingstrategie, die sowohl alltägliche Reisende anspricht, die ähnliche Wünsche an ein Hotel haben, als auch die Mitglieder Ihrer Zielgruppe - ihre Interessen, Hobbys und ihren Lebensstil.
Wie ermitteln Hotels ihre Zielgruppe?
Damit Hotelmarketingpläne erfolgreich sind, müssen Hotels wissen, wer ihre derzeitigen Kunden sind und welche Kunden sie in Zukunft gewinnen wollen. Ermitteln Sie Ihre leistungsstärksten demografischen Merkmale und die Segmente, die das zukünftige Geschäft ausmachen, indem Sie die Berichte der Hausverwaltung und des Revenue-Systems durchgehen oder die Business Intelligence-Tools von Cvent nutzen. Identifizieren Sie Ihr aktuelles und Ihr Zielpublikum mithilfe wertvoller Ressourcen, wie z. B.:
Historische Daten. Historische Berichte zeigen die Leistung des Hotels in der Vergangenheit und geben Aufschluss über Belegungsraten, Durchschnittsraten und andere wichtige Daten. Prüfen Sie Berichte über die vergangene Hotelleistung, um Nachfragespitzen und -täler, Buchungsmuster, Ratenschwankungen, Trends bei den Buchungskanälen, Marktanteilsverschiebungen und verpasste Chancen zu erkennen.
Vorhersage-Berichte. Nutzen Sie Hotelprognoseberichte, um sich einen Überblick über anstehende Zimmerübernachtungen, Meetings und Einnahmen zu verschaffen, die bereits gebucht wurden. Suchen Sie nach zukünftigen Buchungstrends. Erkennen Sie Lücken bei Raten, Belegung, Bedarfsterminen, Terminen mit hoher Nachfrage usw., da dies Ihre gesamte Marketingstrategie beeinflussen wird.
Marktsegmentierung. Die Segmentierung von Hotelgästen in verschiedene Kategorien auf der Grundlage ihrer Reise- und Buchungsgewohnheiten ermöglicht es Revenue Managern und Marketingteams zu erkennen, woher ihr Geschäft kommt. Mithilfe von Berichten über die Marktsegmentleistung können Sie analysieren, wie viel von Ihrem Geschäft aus den einzelnen Hotelmarktsegmenten stammt, z. B. vorübergehende Reisen, Gruppenreisen, soziale Reisen, Geschäftsreisen, Militärreisen, religiöse Reisen, lokale Geschäfte, Freizeitreisen, längere Aufenthalte und so weiter.
Leistung der Buchungskanäle. Hotels können verschiedene Werbekanäle nutzen, um Kunden anzulocken und ihre Reichweite zu erhöhen. Dazu gehören die Hotelwebsite, verbundene brand.com-Seiten, Suchmaschinen, Videowerbung, Social-Media-Plattformen, E-Mail, Printmarketing und andere Vertriebskanäle des Hotels. Überwachen Sie die Buchungsaktivitäten über jeden Kanal. Verfolgen Sie die Leistung der Buchungskanäle von Drittanbietern und der OTA-Kanäle über den globalen Vertriebsdienst (GDS).
